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よくあるご質問

Q. コンビニエンスストア前払いの方法を教えて下さい。
A. ご注文時にお選びいただいたコンビニエンスストアにて、店頭の情報端末を利用しお支払い頂けます。操作の手順は、各端末のお支払方法のページをご参考下さい。より詳しい端末の操作方法につきましては、店頭スタッフへお尋ね下さい。
ファミリーマート
ローソン、ミニストップ、セイコーマート
サークルKサンクス
Q. コンビニの端末で必要な「受付番号」は、どこに記載されていますか?
A. 受付番号は、ご注文の直後にるるぶショッピングより送信されるメールに記載されている、6桁の番号です。また、端末により10〜11桁の番号も求められることがありますが、その際はご注文時に登録いただいたお客様の電話番号をご入力下さい。
Q. コンビニエンスストア前払いを選択しましたが、注文画面で先に進むことができません。
A. コンビニエンスストア前払いでのお支払いは、商品代金の合計が4,000円以上の場合のみお選びいただけます。また、お会計はショップ毎の精算となりますので、同じショップ内で合計4,000円以上となるようご注文下さい。なお、クレジットカードでのお支払いの場合は、ご購入金額に制限はありません。
Q. 海外のお土産品と国内のお土産品を同時に注文することはできますか?
A. はい、同時にご注文いただけます。ただし、配送元がそれぞれのショップによって異なりますため、ショップごとに配送料が別途かかります。また、配送予定日も各ショップによって異なりますので、商品の到着日に誤差が生じる可能性があります。あらかじめご了承ください。
Q. 海外の商品をお土産として人に渡したいのですが、箱などに日本語が入っていませんか?
A. 海外のお土産商品は輸入品のため、一部の商品を除き日本語表記はありません。 (日本語表記のあるものは、その旨を商品説明欄に明記していますのでご確認ください。) なお、国内法に基づき食品、酒類、化粧品類には輸入元を明示したシール(日本語)を貼ることが義務付けられています。
シールは、一部の酒類商品を除き弱粘性の剥がれやすいタイプを使用しています。お土産としてお渡しいただく際にはお手元で剥がしてからご利用下さい。
(一部のお酒商品は、商品の特性上剥がれにくいシールを採用しています。その場合は、商品説明欄に明記していますのでご確認ください)
Q. 欲しい商品を買い物かごに入れましたが、なぜかカートが分かれてしまいます。
A. るるぶショッピングは全国から様々なショップを一堂に集めた、モール型のサイトです。このため、お会計の際はショップ毎に精算させていただく形を取っています。異なるショップの商品をご注文の場合は、ショップごとにそれぞれご注文の手続きをお進めください。
Q. 電話やFAXでの注文は受け付けていますか?
A. 申し訳ございません。こちらは受け付けておりません。恐れ入りますが、インターネットからお申し込みください。
Q. ギフト用ラッピングはしてもらえますか?
A. ギフト用ラッピングには対応いたしておりません。悪しからずご了承ください。
Q. 注文内容の変更やキャンセルはできますか?
A. 申し訳ございません。お客様都合でのご注文商品の変更・キャンセルは承っておりません。お届けした商品に万が一、汚損や破損、不備などがございましたら、お手数ですがこちらからお問合せください。
Q. メールが届きません。
A. メールが届かない理由はいくつか考えられます。お客様ご自身でも、以下の事項についてご確認ください。
・ドメイン指定をされている場合、「rurubu.ne.jp」のドメインを受信許可してください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、そちらのフォルダもご確認ください。また、届いているメールをご確認いただき、「受信許可」などの設定をお願いいたします。
・ご入力いただいたメールアドレスが誤っていた場合は正しくメールを配信できません。こちらから正しいメールアドレスをお知らせください。
Q. 知りたいことがこのページに記載されていません。
A. 上記以外のお問合せについては、お手数ですがこちらよりご連絡ください。

※ご利用ガイドについてはこちらをご覧ください。